Ensitel retira queixa contra blogger

A Ensitel retirou a acção judicial que interpôs contra uma blogger, pedindo que esta apagasse todos os textos que escreveu sobre a empresa, em que se queixava da forma como foi conduzido o processo do seu telemóvel avariado.

Maria João Nogueira acabou por decidir avançar com a contestação em tribunal. Como a própria explicou à TVI24.pt, «está fora de causa apagar os posts».

Na Internet, multiplicaram-se as manifestações de solidariedade a Jonasnuts (nome que Maria João Nogueira usa na Internet) e até já lhe fazem donativos para contestar em tribunal. Até às 11h10 desta sexta-feira tinham sido angariados 1.152,31 euros com a contribuição de um total de 70 doadores, revelou a própria Maria João Nogueira no Twitter.

Esta «novela» começou com a venda de um telemóvel avariado e consequente reclamação. A empresa não efectuou a troca, nem devolveu o dinheiro. O caso foi para tribunal. A cliente perdeu. Um ano e meio depois, a Ensitel volta à carga e interpõe um processo em tribunal, exigindo que Jonasnuts apague tudo o que escreveu sobre o assunto.

Entretanto, a Ensitel emitiu um comunicado, assinado pelo responsável de Vendas e Serviço a Clientes, em que avança a decisão de retirar a queixa. «Nos últimos dias temos ouvido as vossas opiniões. Nunca foi nossa intenção limitar a liberdade de expressão da Maria João Nogueira, mas apenas a defesa da nossa marca. Mas vemos agora que a nossa atitude foi inadequada e por isso vamos retirar de imediato a acção judicial».



«Pretendemos também, no futuro, estar mais atentos ao que os nossos clientes dizem online, de modo a podermos assegurar que a vossa experiência com a Ensitel é o mais positiva possível. Nesse sentido estamos a preparar novas maneiras de poderem comunicar connosco, sempre que tenham um problema numa das nossas lojas ou com um dos nossos produtos», adianta o documento disponível na página da empresa no Facebook.